Política de Troca e devolução- Loja Virtual KICKBALL
1. Troca de produtos com defeito
1.1. A Loja virtual da Kickkball efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de defeito, devendo o Cliente comunicar através do email “kicballl@kickball.com.br” e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
1.3. Caso o produto esteja com defeito, o consumidor deverá recusar o recebimento e solicitar troca do produto em até 30 dias corridos a contar da data do seu recebimento.
1.4. A Kickball enviará o código da LOGÌSTICA REVERSA do correio ao cliente através do email que esse indicou, para que ele providencie o despacho da mercadoria a ser devolvida numa agência dos correios de sua cidade. Assim que fizer o despacho da devolução no correio, o cliente deverá passar para a Kickball através de email kickball@kickball.com.br, o código de rastreio do produto.
1.5. Ao receber a mercadoria devolvida, esta passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou se tem algum dano ainda que parcial. A empresa tem o prazo de 30 dias uteis para avaliação dos produtos e não constatando danos ou uso, fará a troca do produto.
1.6. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todas as etiquetas, tags e acessórios.
2. Arrependimento da compra (devolução)
2.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, desde que o produto não seja personalizado, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse através do email kickball@kickball.com.br no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
2.2. A Kickball enviará o código da LOGÌSTICA REVERSA do correio ao cliente através do email que esse indicou, para que ele providencie o despacho da mercadoria a ser devolvida numa agência dos correios de sua cidade. Assim que fizer a despacho da devolução no correio, o cliente deverá passar para a Kickball através de email kickball@kickball.com.br o código de rastreio do produto.
2.2. Ao receber o produto devolvido, este passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou se tem algum dano, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução dos valores não será possível.
2.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todas as etiquetas, tags e acessórios.
2.4 Constatado a normalidade do produto será feita o cancelamento da compra. A Kickball adotará as providências junto as operadoras de cartão para os devidos acertos com o cliente e para compra com boletos bancários, os valores serão restituídos ao Cliente. Os prazos são de até 30 dias úteis do recebimento da devolução da mercadoria pela empresa.
2.5. Em caso de troca por arrependimento, o pagamento do frete da mercadoria será responsabilidade do cliente.
3. Sobre a troca ou arrependimento da compra
3.1 A devolução deverá vir acompanhada da 1ª via da Nota Fiscal de Venda.
O cliente deverá escrever no verso da Nota Fiscal o motivo da devolução
3.2. A Kickball somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, da nossa fábrica , de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 30 (trinta) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão.
3.3. No arrependimento de compra ficam excluídos os produtos comprados que tenham qualquer tipo de personalização individual..